【太阳伞厂】关注：广州市消委会提醒： 畅享“双11”盛宴 理性消费是关键
“”双11”网购狂欢节即将到来，网络购物消费已开始进入爆发期，各大电商平台纷纷加大促销、打折力度，吸引“网购一族”竞相抢购。但由于网络购物的特殊性，消费发生在虚拟环境，信息存在不对称性，因此消费者权益容易受到侵害。
【太阳伞厂】关注：为此，广州市消委会针对以往“双11”网购投诉较为集中的问题，作出相应消费提示，希望借此帮助广大消费者在活动期间理性选择，科学消费。根据以往案例和数据分析，广州市消委会提醒消费者网络购物问题主要集中在以下六个方面：
一、货不对板或虚假宣传。部分网络商家存在虚假、夸大宣传的问题，对商品的功能、产地等信息作出与实物不符的说明；一些经营者利用技术手段修改实物图片，或只拍摄物品完好的部分，使消费者被其“精美”的图片所吸引。
二、销售商品质量难以保证。由于网络销售的虚拟性，一些网络经营者销售的商品质量难以保证，出现了许多以次充好、以假充真的问题。个别网店还存在服务质量不高、诚信度不高，甚至虚假认证、刷单炒信用和好评等问题。
【太阳伞厂】关注：三、商品售后服务难以保障。与实体店相比，网上销售的商品由于供货商不明确，部分网络经营者所显示的售后服务承诺如“全国联保”等并不被厂家承认；有的产品能享受到的质保服务“需要寄回去”，消费者将面临买了产品得不到售后服务，或售后服务程序繁复、质量难保证等问题。
四、未履行“七天无理由退货”。部分商家以预售商品不适用7天无理由退货，或消费者已拆封查验、影响商品完好等理由，拒绝消费者7日内提出的无理由退货要求；对于适用无理由退货的商品，部分商家在收到消费者的退货要求或退回的商品后，故意拖延或不予处理。
【太阳伞厂】关注：五、网络经营主体信息不详。部分消费者在遇到消费纠纷后无法联系商家，请求当地有关部门维权时，由于网络主体信息不全、不详或虚构地址信息等，造成消费者维权困难的问题。
【太阳伞厂】关注：六、网络欺诈方式层出不穷。常见的网络欺诈方式包括：冒充电商网站公司客服，拨打电话或者发送短信谎称消费者拍下的货品缺货需要退款，要求消费者提供银行卡号、密码等信息，实施诈骗；通过网络、短信发布低价商品消息，一旦消费者与其联系，即以缴纳定金、交易税、手续费等方式骗取钱财；冒充快递人员送包裹，利用货到付款等借口进行诈骗；通过社交工具或网站发送仿冒的知名电商优惠券，要求消费者登录后认领，但链接网址为钓鱼网站，一旦登录领取，造成账号被盗或直接支付购物被骗。