【佛山雨伞厂】关注：广州市消委会：国有商业银行需要增加营业窗口
【佛山雨伞厂】关注：广州市消委会29日公布早前在全市范围内以商业银行为对象开展的“广州市银行服务满意度调查”结果。过半数消费者认为“增加营业窗口”是国有商业银行需要改进的方面。
本次调查通过网络问卷调查、志愿者体察两种方式开展。网络问卷调查是通过官方网站、微信公众号、QQ群等互联网渠道发布调查问卷、消费者在线填写的方式开展，主要了解消费者对广州市银行服务的基本评价情况；志愿者体察是通过随机抽取市内100间商业银行网点。
消费者最爱使用招商银行
【佛山雨伞厂】关注：调查结果显示，有80.0%的消费者目前主要使用的是其他类商业银行，主要使用国有商业银行的只占20.0%。其他类商业银行中招商银行和广发银行的使用率最高，分别占10.7%和10.5%；国有商业银行中，工商银行的使用率最高，占8.4%。
营业网点、银行品牌实力、服务质量和服务态度是消费者选择银行的主要考虑因素。消费者选择银行的考虑因素中，最多是“营业网点多、使用便捷”占比25.7%；其次是“银行品牌印象、雄厚实力”20.0%、“服务质量和态度”18.3%。其中，使用国有商业银行的消费者考虑因素较为集中，选择“营业网点多、使用便捷”的占比达58.9%，远高于其他因素。可见，使用其他类商业银行的消费者考虑因素较为多样化。
自助服务逐步成为消费者办理银行业务的主流方式。调查结果显示，通过营业网点窗口柜台办理业务的只占21.9%，超过7成的消费者都是通过自助柜员机、网上银行等自助形式办理业务。具体来说，国有商业银行办理业务方式主要是通过自助柜员机，占53.2%；其他类商业银行办理业务方式比较分散。
消费者对其他商业银行满意度较高
【佛山雨伞厂】关注：调查结果显示，存取款等常规业务是消费者在银行办理的主要业务，占60.1%，其次是水电费划扣等业务，占42.0%。到国有商业银行办理业务的消费者有91.1%是存取款等常规业务，而其他类商业银行除办理存取款等常规业务外，办理水电费划扣类业务的也较多，分别占52.4%和46.2%。
过半数消费者认为“增加营业窗口”是国有商业银行需要改进的方面。调查结果显示，增加营业窗口、增加自助设备、合理收费、提高服务人员业务熟练度等是较多消费者认为银行需要改进的方面。其中，国有商业银行最突出需要改进的是“增加营业窗口”，占65.8%。
消费者对其他类商业银行的满意度比国有商业银行略高。调查结果显示，国有商业银行的满意度平均得分为6.79分，其他类商业银行的满意度平均得分为7.38分。
【佛山雨伞厂】关注：体察结果也显示，志愿者对国有商业银行和其他类商业银行服务的整体评价接近。其中国有商业银行的整体满意度平均得分为7.78分，其他类商业银行整体满意度平均得分为7.96分。